訂購問題
Q 代購是什麼?我需要有淘寶帳號嗎?
A 代購即委託育品替您購買淘寶上的商品，您不需要有淘寶帳號，只要將商品網址填入留言版內，透過e-mail回信報價給您，報價合適確認購買匯款後就可以完成代購
Q 收到的代購商品不喜歡可以退貨嗎？
A 若您收貨後需要退貨，請于2日內與我們聯繫，我們可以協助您，但因代購行為是中國境內交易行為，賣家如同意退換貨並不承擔國際運輸費用，如須退換貨，您需要自行需承擔退換貨產生的的相關費用。
Q 客服服務時間?
A 客服服務時間為：禮拜一至禮拜五 AM09:30~PM12:00-PM1:00~PM18:00
例假日客服不定時上線為您服務
Q 易碎物品重要提醒
A 使用驗貨或不驗貨服務者，凡購買易壞、易碎的商品，會幫您與商家說明加強包裝，能夠確保商品在運輸過程中不會出現問題，因為在運輸過程中可能會出現無法預計的問題，如果在運輸過程中導致商品出現變形、破裂等狀況，很抱歉育品無法對此問題做相關後續處理，也無法退還運費及賠償事宜，請您理解和周知。謝謝！！！
Q 禁運商品說明規範?
A 禁運物品包括生鮮(生鮮食品、易壞水果)、貴重(身分證件、現金、支票、金飾或鑽石)、武器（匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀等之管制刀具）及易燃爆物品、低溫(冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品)
寄送(進口)商品內容不可違規：
1．填寫資訊不完整容易被海關加強查驗，影響後續取貨時效囉!
2．集貨貨品務必須正確填寫 (有意或無意隱瞞貨品品項、名稱及價值及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品)，一旦違反造成損失(發生出口退關、扣關、產生進口稅金，需自行負擔一切法律及發生費用責任。
另因海關進行包裹抽驗過程上有可能會損傷到商品或包裹扣關，若經確認非集運便作業導致，恕本站無法賠償毁損或遺失商品。
Q 淘寶網以外之貨物可以使用貴站的集運服務嗎?
A 大陸購物平台之商品皆可使用本站集運服務。
Q 我要如何查詢已購買之商品運輸進度?
A 您可透過留言版留言詢問或聯繫客服線上詢問，我們將會盡速回覆您
Q 完成代購流程並繳完費用後，我需要做什麼？
A 代購完成之後不需做其他動作，當貨品到我司倉庫將會以EMAIL通知，屆時請成立運送訂單即可。
Q 商品無法購買產生退款，會有衍生費用嗎?
A 如果您提供玉山銀行或郵局的帳戶，將不收取銀行的手續費用15元。
運輸問題
Q 若被海關查驗可能會有哪些情況呢?
A "1.集運便每件包裹會依照個人簡易報關申報進口，若被海關查驗可能發生下列情形：
A.因海關查驗而要求補繳關稅，請依照稅金單金額繳交至快遞人員才能完成配送
B.海關認定商品違反進出口條列或申報不實，可能沒收商品或退運，如因不實填寫致海關查驗包裹造成商品有毀損或扣關等情事者，所衍生之相關損失或法律責任請會員自行負責，如造成本公司有損害者，本公司將保留相關法律追訴權，以保障權益。"
※海關具有商品課稅或沒收的依據和標準的最終權利，(物品價值15~50%不等)產生須自行支付
Q 貨物配送抵達預估時效說明
A 1. 集運訂單截單,以實際發起集運_完成繳費之訂單時間點為區分(PM16:00前當日出貨；PM16:00後隔日出貨)
2. 集運倉週六及周日無作業,該兩天(假日)發起集運_完成繳費,視同周一AM11:30前之截單(週一出庫)
另外因週六日發起集運_完成繳費訂單一律統籌於週一依序進行集貨包裝，一般平均週一整體出貨訂單量會較大，因此週一當天AM11:30前之截單(週一出庫)
3. 兩岸跨境物流作業_配送抵達時效仍如遇特殊非集運平台可控制(天候、航班、海關抽驗、配送地址不明…等)因素狀況,將無法保證上述表列圖示<抵達預估日期> ，<可能將會延遲超過5天以上>
Q 倉庫拒收包裹基準
A 若購買的商品，從賣家送到倉庫時，外包裝因運送途中可能造成商品遺落或破損，為避免造成您的權益受損，我方會拒收，並拍下包裏圖片並電話聯繫通知您。
賣家若發送貨到付款包裹，因集運便尚未提供此服務，我方將會拒收包裹
Q 貨物超取尺寸及重量應為多少之內?
A 超取尺寸規範：「長45+寬30+高30≦105公分，單邊長最大45公分，重量不得超過5公斤」為限。
Q 貨物宅配尺寸及重量應為多少之內?
A 宅配限制尺寸300*85*65cm，單件包裹重量不得超過30公斤
Q 店配取件問題
A 請您於3日內，至留言版留言，需等貨品退回至原寄送門市，並支付再次配送費用，我們將為您重新寄出
Q 前往超商取件時，為什麼門市人員要求查看我的身分證件才能領取貨物呢？
A 門市人員為避免貨物被他人誤領，均會要求您出示身分證證明並於標籤處簽名。
Q 貨物到達門市後，會通知我領取嗎?
A 當貨到門市後，本站將發出Email 及簡訊通知您前往超商取貨，按照通知上所顯示的時間前往，並於到貨7日內完成取貨
Q 什麼樣的商品有較高機率造成材積重大於商品重呢？
A 釣竿、高爾夫球竿等商品。
Q 通知出貨後可以修改台灣收件地址嗎？
A 請聯繫客服人員幫您確認是否可修改，可能會產生額外費用，填寫時多加留意，或於快遞人員致電給您時主動告知。
集運問題
Q 貨物只重0.5公斤, 為何運費會收1公斤的價格?
A 貨物計算皆以整數為計算單位，例如貨物合併後0.5公斤以1公斤計算，如1.2公斤以2公斤計算。(不滿1公斤以1公斤計算)
Q 我可以怎麼付款?
A 1、WebATM：買家利用晶片讀卡機即可在電腦上即時進行轉帳，任何台灣地區的銀行金融卡均可使用，中國信託及玉山銀行帳戶免轉帳手續費。
2、ATM轉帳：每筆訂單賦予唯一的轉帳帳號，本站會將轉帳帳號發送簡訊到您的手機備忘，下單日+24小時內均可在全台所有ATM付款，逾期帳號將失效。
3、7-11ibon：請在「繳費」選單下，選擇「會員繳費」→「ezPay」→「專案商店繳費」→輸入16碼繳費單號→輸入身分證字號含英文字母共10碼，列印出繳費條碼單後，請持往櫃台繳費，下單日+48小時內均可在全台7-11所有ibon付款，逾期帳號將失效。
4、Famiport：請在「繳費」選單下，選擇「網路會員」→「會員儲值」→「ezPay」→「帳單查繳」→輸入16碼繳費單號，列印出繳費條碼單，請持往櫃台繳費。
Q 可以宅配貨到付款嗎？
A 我司提供新竹物流貨到付款服務，需加收運費140元
Q 可以超商取貨嗎?
A 我司提供超商純取服務，需加收運費100元
發票問題
Q 貴站開立的發票為何？
A 我司採用免發票收據，有大小章可報帳使用，幣值為新台幣的總金額。
Q 貴站的發票何時寄出？
A 發票於您收到貨品確認沒有問題後告知，3日內幫您寄出
